INDOZONE.ID - Secara global, pemanfaatan kecerdasan buatan atau AI dalam dunia industri terus berkembang. Teknologi AI kini tidak hanya digunakan untuk otomatisasi tugas-tugas sederhana, tetapi juga dalam pengambilan keputusan strategis, personalisasi layanan pelanggan, hingga optimalisasi proses rantai pasok.
Tapi sayangnya, banyak bisnis masih kesulitan mengadopsi AI karena prosesnya rumit. Hasilnya juga gak selalu akurat dan sering gak sesuai dengan karakter brand.
Banyak pendekatan yang bisa dilakukan untuk membantu pemilik bisnis jika mau menggunakan AI, serta mempercepat perjalanan transformasi AI. Mereka jadi harus mengorbankan akurasi maupun brand persona.
“AI agents sangat dibutuhkan untuk membantu bisnis dalam menjawab pertanyaan pelanggan, memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand,” ujar CTO & Co-founder Qiscus Evan Purnama saat memperkenalkan AgentLabs di Jakarta.
Helpdesk AI
Menurut dia, salah satu fitur lain yang banyak digunakan dalam bisnis yaitu Helpdesk AI dengan teknologi Revelio AI Search di dalamnya. Fitur ini dirancang untuk menjawab tantangan klasik pelanggan yaitu sulit menemukan jawaban di artikel, informasi yang tidak relevan, atau butuh waktu lama menelusuri satu per satu.
Kini pelanggan cukup bertanya dengan bahasa sehari-hari dan akan langsung mendapat jawaban, lengkap dengan referensi artikel serta opsi feedback.
Baca juga: Hari Sumpah Pemuda, Gen Z Makin Kreatif Kembangkan Artificial Intelligence
Pengenalan WhatsApp Call
Ada pula WhatsApp Call, yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp untuk verifikasi cepat, konsultasi, maupun layanan premium yang lebih personal.
“AI bukan hanya reaktif, tetapi juga proaktif dan akurat dalam setiap interaksi,” tutupnya.
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi
Sumber: Liputan
Author
TERPOPULER
TAG POPULER
BERITA TERKAIT
BERITA TERBARU
