WhatsApp Business Kini Punya AI Canggih, Bisa Jawab Chat Pelanggan Otomatis

WhatsApp Business kini punya AI canggih (Meta)

INDOZONE.ID - Meta resmi meluncurkan fitur kecerdasan buatan (AI) untuk WhatsApp Business secara global. 

Fitur bernama Meta Business Agent ini dirancang untuk membantu pelaku usaha, terutama bisnis kecil dan menengah, dalam melayani pelanggan secara lebih cepat dan efisien.

Sebelum diluncurkan secara luas, Meta telah menguji teknologi ini selama hampir dua tahun di beberapa negara, termasuk India dan Meksiko. 

Baca juga: Meta Hadirkan Paket Plus untuk Instagram, Facebook, dan WhatsApp, Segini Harga dan Keuntungannya!

Bisa Jawab Pertanyaan hingga Booking Janji Temu

Meta Business Agent berfungsi layaknya asisten virtual yang dapat menangani berbagai kebutuhan pelanggan secara otomatis. 

AI ini mampu menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, membantu proses pemesanan atau booking, menyaring calon pelanggan potensial, hingga meneruskan percakapan ke staf manusia jika diperlukan. 

Tak hanya tersedia di WhatsApp Business, Meta juga menghadirkan fitur serupa di pesan langsung atau Direct Message (DM) Instagram.

Bisa Ringkas Percakapan dan Beri Insight untuk Bisnis

Meta juga sedang menguji fitur baru yang memungkinkan AI memberikan ringkasan percakapan yang terjadi saat pemilik bisnis sedang tidak aktif, misalnya pada malam hari.

Selain merangkum chat, AI juga akan memberikan berbagai insight yang dapat membantu pemilik usaha memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Fitur ini saat ini masih diuji pada sejumlah akun WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger, dan Meta Business Suite. 

Akan Dibekali Fitur yang Lebih Canggih

Meta mengungkapkan bahwa kemampuan Business Agent akan terus dikembangkan.

Ke depannya, AI ini akan mampu melakukan riset pasar, menyoroti keunggulan produk, mengelola kalender pengguna, hingga terhubung dengan berbagai alat analisis untuk membantu bisnis memahami kondisi pasar dan kompetitor.

Meta juga sedang mengembangkan kemampuan agar AI dapat menampilkan bisnis tertentu saat pengguna melakukan pencarian atau membagikan kontak bisnis di dalam percakapan.

Bisa Terhubung dengan Shopify, Zendesk, hingga Shopee

Untuk perusahaan yang lebih besar, Meta tengah menyiapkan platform khusus yang memungkinkan bisnis membuat AI agent sesuai kebutuhan mereka.