Peran Penting Customer Service di Era Paylater, Bikin Transaksi Makin Aman dan Praktis

Ilustrasi customer service. (Freepik)

INDOZONE.ID - Dalam sebuah layanan, customer service punya tugas untuk menjaga hubungan dan memudahkan seseorang ketika bertransaksi. Tak terkecuali untuk layanan paylater yang makin hits sekarang ini.

Melalui integrasi teknologi, customer service  yang biasanya hanya bisa dihubungi melalui telepon, saat ini banyak yang mulai beralih ke WhatsApp. Cara ini mengutamakan kecepatan proses, fleksibilitas tenor, serta manajemen risiko yang komprehensif.

Melalui customer service, masyarakat bisa mendapat respons yang lebih cepat, efisien, dan menjadi solusi. Ketika mengalami kendala, masyarakat tak perlu repot untuk mencari bantuan. 

Baca juga: Sering Kena Tag Nomor Asing di Status WhatsApp? Ini Cara Menghindarinya

Seperti yang diakui Direktur Indodana Finance Iwan Dewanto, dengan hadirnya customer service selalu memastikan pengalaman masyarakat agar tetap nyaman, aman, transparan, dan seamless di mana pun mereka berada. Terlebih di Januari 2026, jangkauan paylater sudah lebih dari 180 kota.

“Momen yang terus tumbuh ini merupakan momentum besar untuk meningkatkan kualitas layanan. Kami memahami bahwa kecepatan dan kemudahan akses adalah hal yang sangat penting dalam memberikan solusi layanan keuangan,” ujarnya di Jakarta.

Baca juga: Cara Setting Strict Account, Fitur Baru WhatsApp Anti Sadap Agar Akun Lebih Aman

Ia menambahkan, hadirnya saluran WhatsApp resmi ini diharapkan bisa mempercepat respons komunikasi dan mempermudah akses layanan. Pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan berbagai pihak. 

“Tujuan kami sederhana, agar pengguna bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan secara mudah, cepat dan efisien melalui saluran komunikasi WhatsApp resmi,” tambah Iwan.  
 
Namun yang harus diwaspadai adalah agar masyarakat tetap selalu berkomunikasi melalui kanal yang aman dan telah terverifikasi agar mendapatkan informasi yang akurat langsung dari sumbernya. Sebab modus penipuan sangat banyak terjadi dan harus dihindari agar tak merugikan.